新潟県唯一の百貨店、新潟伊勢丹を取材しました。春以降、インバウンド（訪日客）の失速で大都市の百貨店が売り上げを落とす中、同店は5月も前年同期比3.9％の増収を達成しました。その理由の一つが徹底したCRM（顧客関係管理）です。
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詳しくは記事を読んでもらうとして、私はバイヤーの一言が強く印象に残りました。「高級ブランド退店の危機感は常に持っている。だからこそ『そこまでやるか』と言われるくらいCRMを突き詰める必要がある」――。
新潟伊勢丹には「ルイ・ヴィトン（LOUIS VUITTON）」「ロレックス（ROLEX）」「ティファニー（TIFFANY & CO.）」「グッチ（GUCCI）」「ボッテガ・ヴェネタ（BOTTEGA VENETA）」「ロエベ（LOEWE）」などが入り、人口75万人（新潟市）の地方百貨店としては特選（ラグジュアリーブランド、高級時計・宝飾）が充実しています。それでも担当者にとっては「高級ブランド退店の危機感」がつきまとう。
特選は今の百貨店の最大の強みであり、生命線といえます。特選はショッピングセンターやECモールと競合しない百貨店の独壇場だからです。ただし特選はどんな百貨店でも成り立つわけではない。経済力のある顧客がたくさんいることが前提になります。
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