PROFILE: 押久保葉月さん／「SK-II」高島屋新宿店 ビューティ・インフルエンサー
「世界中の人々の運命を変えるNo.1プレステージブランドになる」。就職活動では業種や職種を決めずにさまざまな企業を調べていたが、会社説明会で聞いたこの言葉に感動して、美容部員として「SK-II」で働きたいと入社を決めた。（この記事は「WWDJAPAN」2023年11月6日号から抜粋・加筆しています）
ニーズを聞き出しそっと背中を押す
得意の接客スタイルを「ぐいぐい引っ張るタイプではなく、対話を重ねて来店目的や普段のスキンケアを聞き出し、お客さま1人1人に寄り添った声掛けでそっと背中を押す」と分析する。自身が大学受験の時期にストレスによるひどい肌荒れに悩んだ経験から「共感力は誰にも負けない」と胸を張る。
そんな押久保さんを上司や同僚は「成長意欲が高く勉強家。周りの良いところを吸収する柔軟性もある。販売力のある人はキャラクターが立っていたり押しが強かったりすることが多いがそういうタイプではない。誰でもロールモデルにできるところが彼女のすごさ。他店のスタッフからトレーニングを受けたいという指名も多い」と話す。
5年目でイベントサポートメンバーに選ばれる
5年目には、「SK-II」が各店舗で実施するメガイベントの成功のために、販売力の高いビューティ・インフルエンサー（美容部員）を選抜して立ち上げた、イベントサポートチームのメンバーにも選ばれ、全国のイベントや顧客向けの少人数のセミナーでも活躍している。選抜メンバーは全国に派遣されるため、いつもと違う商圏や業態のお客と触れることで接客の幅が広がるメリットもあるという。
押久保さんは“伝える力”を磨くため、勤務以外の時間も思いついた表現や言葉は携帯電話のメモ機能に記録し、「趣味で見ている」という美容家のYouTubeからも良いフレーズを学び接客に生かしている。「皮膚の構造の話などは難しくなりがち。美容系の動画はかみ砕いた説明の仕方が参考になる。とはいえ、新しいことや習ったことをすぐにできるタイプではないので繰り返すことで自分のものにする。
接客の魅力はキラキラした時間を共有できること
接客の時間配分や話の運び方も、工夫を重ねることで手応えを感じられるようになった」と話す。また日々のルーティンとして「エンジンがかかるのがゆっくりな方なので、通勤電車では今日お客さまと何を話そうとイメージしながら職場に向かい、売り場に立った時にすぐにスイッチが入るようにしている」という。「買い物は非日常でありキラキラした時間。ワクワクする瞬間を共有できるのが何よりの魅力」と仕事への想いを語った。
押久保葉月さんの「接客POINT」
「憧れのブランド」「値段が高い」といった印象を持つ人も多いのが「SK-II」の難しさ。実際に使った時のイメージが具体的にできるような声掛けで、ハードルを下げられるように工夫している。
