販売員は仕事はどう変わったのか　再評価される接客の価値

「WWDJAPAN」恒例の販売員特集は、今回30人の販売員を紹介する。コロナ禍が明けて、あらためてリアルの場の価値が見直されている。顧客の支持を集めるトップ販売員は何が違うのか。（この記事は「WWDJAPAN」2023年11月6日号からの抜粋です）

「WWDJAPAN」による販売員特集は2011年以来、13年続く人気企画だ。過去の特集記事を読み返すと、販売員の仕事内容がかなり広がっていることが分かる。そして販売員を取り巻く環境も様変わりした。

最初の11年の特集では、店頭のスペシャリストというべき販売員が、消費者との印象深い接客エピソードを語っていた。14年、15年あたりからインスタグラムなどのSNSを介した顧客コミュニケーションの話題が急増する。販売員の活躍の場が所属する店舗だけでなく、デジタルを通じて全国へと広がる時代が到来した。EC（ネット通販）の拡大と足並みをそろえ、SNSを武器にする販売員がクローズアップされるようになった。コロナ禍でその流れが加速する。店舗の営業が制限される中、たとえ店舗が閉まっていてもSNSやライブコマースで顧客とつながれる手段を持つことの重要性を関係者は痛感した。コロナが収束して日常が戻ると、改めてリアルな場でのコミュニケーションが評価されるようになった。