アダストリアは生成AIで顧客の声をフル活用　的確な商品改良で売り上げアップ

新しいテクノロジーの導入には慎重、ゆえに遅れを取りがちなイメージがある大手ファッション企業。しかし各社で今、企画やデザインといった事業の中枢領域にもAIが入り込み、一般社員の業務レベルでも生成AIの活用が着実に浸透している。余剰業務を削ぎ落としながら、人が担うべき「想像・判断・決定」へエネルギーを集中させる。そんな“人の力”を最大化するAI活用が、次の競争力の源泉になるのは間違いない。（この記事は「WWDJAPAN」2025年12月1日号からの抜粋です）

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売り上げ20%アップ

アンドエスティHDはグーグル（GOOGLE）の生成AI「ジェミニ（Gemini）」を全社展開し、本部社員を中心に約4000アカウントのうち5分の1強がアクティブに活用している。劇的な変化ではなくとも、一人一人の業務にAIが着実に入り込みはじめている状況だ。一方で、社内システム「スタッフボイス（STAFF VOICE）」を使い、店頭の声をリアルタイムで吸い上げて生成AIで分析する仕組みも整備。的確な商品改良にもつながっている。AIが本部と店舗、そして顧客をつなぐ媒介として機能しはじめた。