「ゾゾタウン（ZOZOTOWN）」を運営するZOZOが、最大56サイズを展開できる「マルチサイズプラットフォーム（以下、マルチサイズ）」、受注生産のプラットフォーム「メイドバイゾゾ（Made by ZOZO）」、障害のある人を含む多様な体形に対応できる「キヤスク ウィズ ゾゾ（キヤスク with ZOZO）」の事業停止に追い込まれている。3事業はいずれもZOZOがプライベートブランド「ZOZO」などで培ってきた独自の多サイズ開発・生産のノウハウを中国の協力工場に投入し、生産してきた。10月21日に自社のSNSアカウントで受注の停止を告知。ブランド側にもほぼ同時期の告知で、複数の関係者が「突然の連絡だった」と語る。ZOZOは「生産背景の事情により、マルチサイズ（受注生産）での販売を終了しており、現時点でそれ以上の詳細な回答は控える」（広報）とコメント。今後や生産トラブルの背景などについては回答しなかった。
「マルチサイズ」は2019年4月、「メイドバイゾゾ」は22年8月、「キヤスク ウィズ ゾゾ」は24年8月からスタートしていた。これらの事業はいずれも、2018年に無料配布した身体計測スーツ「ゾゾスーツ」で手に入れた膨大なビッグデータとプライベートブランド「ゾゾ」のために独自開発した服の開発・生産技術がベースになっている。19年には中国に現地法人南通卓騰信息科技を設立。同社を経由して中国の協力工場に設備や生産システムなどを投資して生産の基盤を整えていた。
「マルチサイズ」は、注文から最短10日で発送できる「メイドバイゾゾ」のノウハウとも融合。「フリーズマート（FREE'S MART）」「シップス（SHIPS）」、ZOZOのプライベートブランド「イッチャク（1chaku）」などのブランドが参加しており、月間で3000万〜4000万円ほどを売り上げていたと見られる。26年3月期に商品取扱高で6739億円を計画するZOZOにとって決して大きくはないが、工場への投資に加え、スピーディーな受注生産のため、服地や副資材などの在庫リスクをZOZOが担っており資金負担は小さくない。しかし「シーズンごとに着実に売り上げは増えていた」（関係者）ことに加え、事業領域の拡大を目指すZOZOにとって生産までをカバーできる同事業は注力事業の一つに位置づけられていた。
そうした中で、特に関係者の間で大きな期待を寄せられていたのが、障害のある人向けのプロジェクトである「キヤスク ウィズ ゾゾ」だった。多種多様なサイズを設計・開発できる「マルチサイズ」と、柔軟な生産体制を可能にする「メイドバイゾゾ」は、多様な障害とそれに伴う多様な身体に対応でき、かつ価格もそれほど高くならないため、インクルーシブウエア関係者の間で非常に評価が高かった。生産休止を発表する直前の10月2日にはアンドエスティHD（旧アダストリア）とタッグを組んで「ローリーズファーム」の6アイテムを、インクルーシブウエア仕様で販売することを発表。翌週に開催された福祉機器の大型見本市「国際福祉機器展」でもアダストリアと共同でブースを出展し、話題を集めていた。
「キヤスク」を展開し、ZOZOの「キヤスク ウィズ ゾゾ」に協力してきた前田哲平コワードローブ代表は「インクルーシブウエアの生産・販売という観点では、『キヤスク ウィズ ゾゾ』はほぼ唯一無二といっていい仕組みだったので、とても残念だ」と語る。前田代表は前職のファーストリテイリング在職中に自らの足を使って800人の障害のある人から聞き取り、2021年に障害のある人向けのお直しサービス「キヤスク」を立ち上げた人物だ。そんな前田代表にとって「ファッション企業として初めて本格的にインクルーシブウエアに向き合ってくれたのがZOZOだった。今回の決定は残念だが、ZOZOのお陰でテクノロジーと向き合う姿勢があれば、現代的な服作りの中でコストを抑えながら、病気や障害のある人などに服を届けられることは証明された。ZOZOに続く企業が出てくることに期待したい」と語る。
突然の休止の背景に何があったのか。説明が待たれる。
