本音を引き出すため「誠心誠意」の王道を行く　「タケオキクチ」菊池慎太郎さん

PROFILE: 菊池慎太郎／「タケオキクチ」渋谷明治通り本店サブ店長

PROFILE: （きくち・しんたろう）2000年に大学卒業後、メンズブランドの販売員としてキャリアをスタート。12年に異業種へ転職するが、14年にワールドストアパートナーズへ入社し、再び販売員に。「タケオキクチ」の4店舗を経て、20年9月に同店へ異動、24年から現職 PHOTO : KAORI TOMABECHI

「お客さまの良き相談相手になれるか」。接客において、いつもそう考えている菊池慎太郎さん。客の本音を引き出すことを心がけている。とはいえ自分から話すことが得意ではない客もいる。まずは自分自身が客から話しかけられやすい、相談しやすい雰囲気をまとうことを大切にする。「もともと話を聞くことが好きなタイプなので、お客さまの心の中にある“こうなりたい”というイメージや予算、手持ちの服など、本音の部分を知りたい。引き出したことを服やスタイリングで具体化させていく。それが販売員の役割だと考えています」。（この記事は「WWDJAPAN」2025年9月22日号からの抜粋です）

良き相談相手になるため
常に自分をアップデートする

じっくり話を聞くコンサルティング的な接客スタイルにたどりついたのは、再び販売員として「タケオキクチ」で働くようになってから。最初に働いたブランドで10年近く勤務し、周囲からは「天職だ」と言われていたにもかかわらず退職した。１年半ほどアパレル業界を離れてみて、自分の甘さに気づき、もう一度やり直すことにした。