接客No.1の鍵は「忙しいから」を言い訳にしないプロ意識「スナイデル」・小林史佳さん

この異動がきっかけで接客に対する意識を切り替えた。顧客と一緒に商品選びを悩む共感型のスタイルから、自分がこれと判断したら自信を持ってすすめるスタイルへと変わった。自信には根拠が必要だと、骨格診断やパーソナルカラーの知識、商品のメリットなどをそれまで以上に熱心にインプットした。自身が着用した感想を率直に伝え、顧客が購入したアイテムを記録し、クローゼットの中身まで理解した上で組み合わせやコーディネートを提案することで、顧客からの信頼は厚くなっていった。「小林さんのおすすめなら」と追加購入する常連客が増え、客単価も上がった。

「来店には必ず理由があります。その潜在的なニーズを引き出すのが販売員の仕事」と話す小林さんは、服装や小物、顧客の雰囲気に目を配り、置かれている状況や来店の動機を洞察する。会話中も顧客の様子を探りながら質問のスタイルや内容を柔軟に変える。年代やパーソナリティーに合わせて言葉遣いや振る舞いを変え、心地良い距離感を保って顧客が心を開くタイミングを待つ。

忙しい中でも「店舗はステージ」という心持ちでメイクや服装を整え、店頭に立つ。顧客からの視線を意識し、笑顔と冷静さを忘れない。顧客は「ハッピーオーラ」「心の栄養剤」といった言葉で小林さんを形容する。「自分が好きでやりたいことだから」と前向きに取り組む姿勢や気持ちが今日も店頭の彼女を輝かせ、顧客の心をつかんでいる。