LINEヤフーは4月20日、AIエージェントの新ブランド「Agent i（エージェント アイ）」をスタートした。従来の「Yahoo! JAPAN」のAIアシスタントと「LINE AI」を統合し、「毎日のそばに、だれでも使えるAI」をコンセプトに掲げる。双方からワンタップで利用できる点が特徴で、日常生活における意思決定支援のハブとして位置付ける。
同サービスは、ユーザーとの対話を通じて疑問解決や提案を行うだけでなく、今後はタスクの管理・実行までを担う“エージェント化”を目指す。すでに「お買い物」「おでかけ」「天気」など7種類の領域特化型エージェント（β版含む）を用意し、商品選びや旅行プラン作成などを支援する。
「カスタマーサポートの自動化を始め、コーディングにおいては人より早く、AIのおかげで当社の生産性や効率は非常に上がっている」と慎ジュンホLINEヤフー チーフ・プロダクト・オフィサー（CPO）。「しかし、日常的にAIを使っている人は16.0%だという。誰もが使いやすく、正確な情報や最適な提案が得られ、実行力のあるAIを提供したいと考えた。複数の複雑なタスクを管理し、ユーザーをサポートし、アフターフォローも実行していく」と語る。
最大の特徴は、LINEヤフーが持つ100以上のサービスデータを横断的に活用する点にある。ユーザーの興味関心や利用状況に応じて情報を整理し、最適な選択肢を提示する。
UI面では、複雑なプロンプト入力を不要とし、音声やテキストによる会話やタップ形式の直感的なUXを採用。現状はレコメンドまでだが、6月頃にはタスク代行機能を実装し、予約や購入、アフターフォローまでを行えるようにする計画だ。
「Yahoo! JAPAN」、LINE共に検索窓の右横にアイコンがあり、そこをタップするとチャット画面に切り替わる。リリースされているのは「お買い物」「おでかけ」「天気」で、「自動車」「人間関係」「仕事関係」「レシピ」はβ版だ。
今後は、レシピ提案や金融分析、ニュースコメントの要約、イベント検索、学びサポート、推し活、子育て、ヘルスケア、航空券手配、LINEグループ内での日程調整など機能拡張を予定。100万以上の企業・店舗が利用するLINE公式アカウントとの連携を進めることで、より信頼性の高い情報提供と商取引のシームレス化を図る。
企業向けには、AIエージェントを簡単に構築できる「LINE OA AIモード」を夏以降に提供予定。すでに「ゾフ（ZOFF）」とは開発を進めており、プロトタイプの公開も行った。ヘアサロン「アッシュ（ASH）」や「アグ（AGU.）」も初期検討パートナーに名を連ねる。
さらに、公式LINEアカウントを始めとするLINEヤフーのビジネスツールを開設から運用まで自律的に実行する「Agent i Biz」も開発中。店舗運営等の課題解決のための分析や提案をし、実行まで支援するという。8月に開始する計画で、BtoCだけでなくBtoB領域への展開も視野に入れる。
一般のユーザー利用は無料。運用支援の「Agent i Biz」も最初は無料だという。まだまだ開発段階だが、日本でのローカルな利用に特化することで、海外発のAIと差別化されそうだ。いかに利用者を集められるかが鍵。特に公式LINEアカウントでの活用や連携は、ビジネスをドライブする可能性を秘めていそうだ。
