地域に巻き込まれながら課題を解決　「無印良品」個店化のカギを握るコミュニティマネージャー

　今後の「無印良品」像を語る際に頻出するのが、“個店経営”や“土着化”、“超小売業”といったキーワードだ。国内外に約1000店を出店するが、全店共通の運営は行わず、出店先地域の課題や要望に沿って店ごとに商売のあり方を変えていく――。こうした取り組みは、過疎化や大手流通業の撤退に苦しむ地方の店舗で先行中。中でも、新潟・上越市に2020年7月にオープンした「無印良品 直江津」は“個店経営”の象徴であり、9月の売上高は全世界で5位だった。上越市の人口がたった19万人であるのにも関わらずだ。直江津店で、地域社会と店舗との懸け橋を務める古谷信人コミュニティマネージャー（以下、CM）の1日に密着した。（この記事はWWDジャパン2020年11月9日号からの抜粋に加筆しています）