南仏プロヴァンスから着想を得て、植物由来の原料を用いたコスメブランド「ロクシタン（L'OCCITANE）」。緊急事態宣言中、124店舗（2020年9月1日時点）のリアル店舗のほぼ大半を閉鎖せざるを得ない状況下でECが伸長したものの売り上げは減少。自粛明けの6〜8月の売り上げは、ECが前年同期間に比べ大きく伸長し全体で前年をクリアした。「トラフィックの減少で実店舗は売り上げとしては落としたが、客単価は伸びている。クローズ中、来店を待ちわびていてくれた人が大勢いたことに驚き、顧客に支えられていると実感した。コロナの影響はあまり感じていない」と木島潤子マーケティング本部本部長は笑顔だ。この状況下で売り上げを伸ばしている要因とは−−。
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