新店をSNSとハッピースパイラルで盛り上げる　「カスタネ」舞浜イクスピアリ店店長・上杉美穂さん

PROFILE: 上杉美穂さん／「カスタネ」舞浜イクスピアリ店店長

PROFILE: パルに新卒採用決定後、アルバイトとして「カスタネ」原宿店に勤務。2011年入社。「カスタネ」に配属され、ルミネ町田で副店長、仙台パルコ、金沢フォーラス、ルミネ池袋、舞浜イクスピアリで店長を務める。社内のロープレ大会PALSIPゴールド賞受賞経験あり PHOTO : SHUHEI SHINE

学生時代から「カスタネ（KASTANE）」ファンで、原宿店に通っていた。「他では見つけられないデザインの服と、距離を感じさせず、私のことを知ろうとしてくれる接客が好きで、働きたいと思いました」と上杉美穂「カスタネ」舞浜イクスピアリ店店長。柔らかい雰囲気と笑顔で場を和ませる。「売り上げのプレッシャーはありますが、『カスタネ』が大好きで、接客が楽しい。日々うれしいことがお客さまから舞い込んできます」。（この記事は「WWDJAPAN」2023年11月6日号から抜粋・加筆しています）

パルに新卒採用の内定をもらい、入社前からアルバイトとして「カスタネ」原宿店に勤務。入社後は晴れて本配属となり、町田店の立ち上げに副店長として参加。その後は常に新店の立ち上げ店長として仙台や金沢にも赴任した。入社当時はまだ使う人が少なかったインスタグラム（個人）を積極的に活用し、新規顧客の来店のきっかけ作りをした。仙台初出店の際も、投稿を見た人々が来店し、初日に300万円を売り上げたという。

「自分に対して何を求められているかを考えて投稿しています。私の場合はカジュアルスタイルだけど、甘さがあるスタイリングを知りたい人に向けています」。現在フォロワーは4万。社内で突出して多いわけではないが、新店がオープンする際は応援要員として狩り出される。そのため顔見知りの顧客が全国にいる。

「自分が尽くした分が返ってくる」