伊勢丹新宿本店（本館2〜3階 婦人服）は攻めのMDと販売員の熱意で顧客にワクワクを届ける　連載「ミステリーショッパーが行く！」

　百貨店からショッピングセンター、個店、ECまで、さまざまなショップを覆面調査員がリポートする連載「ミステリーショッパーが行く！」。今回は伊勢丹新宿本店本館2〜3階婦人服を調査。2020年夏に自主編集売り場「リ・スタイル」をリニューアルしたほか、コロナを機にスタッフのSNS強化やDXも推進。ポップカルチャーやフェムテックなど、スタッフ発案の新規イベントにも積極的で、顧客を楽しませている。ウィズ・コロナ時代の同店の評価は？（この記事はWWDジャパン2021年12月20・27日号からの抜粋です）

■今回の担当調査員
加賀美勉（55）
PROFILE：百貨店やコンサルティング会社を経て、現在は商業関連メーカーで販促プロモーションの開発にいそしむ。自称“プロの消費者”として百貨店をウオッチし続ける。革靴とワインを語り始めると止まらない。調査歴17年

高瀬浩子（45）
PROFILE：百貨店でインポートブランドの販売、広報を経験後、インテリアパーツの輸入・販売代理店に勤務。出産を経験し、今は実務翻訳家として活動。買い物は、マッサージを超えた究極の癒し！と公言。調査歴17年

^{調査日時：加賀美調査員2021年12月9日（木）15:00〜 晴れ 14℃、高瀬調査員2021年12月11日（土）14：00～ 晴れ 13℃
ILUUSTRATION：ERI KOJIMA}

【環境・施設】

加賀美：フロアガイドがなくなりました。壁のフロアマップからQRコードを読み取り、スマホでチェックするシステムです。

高瀬：紙媒体の配布をやめたそうですが、フロアガイドは手元に欲しいな。

加賀美：僕は時代に合った方向転換だと思いました。内装は、天井からブロンズのポールが突き出たスペースなど、凝った演出で客を楽しませます。

高瀬：気になったのは、レストスペースの少なさ。エレベーター前に椅子が並べてありましたが、ゆったりくつろげる雰囲気ではありません。

加賀美：高効率な店舗なのでレストスペースの確保が難しいのでしょうね。それでも、例えばデザイン性の高いファニチャーを置くなど、高級感のある伊勢丹のムードは徹底してほしいです。