花王は美容部員のいる百貨店やGMSを中心に、消費者一人一人にカスタマイズされた接客とサービスを提供する店舗顧客システム「フェイス（FACE、system For Advanced Customer Engagement）」を10月4日から順次導入する。消費者の状況に合わせた適切なタイミングでブランドの世界観や価値を伝えるほか、よりパーソナライズ化されることで顧客とブランド、店頭とのつながりがさらに強固なものとなる。
これまで化粧品売り場では店頭顧客システムを、顧客の情報や接客情報の蓄積、管理、売り上げ、在庫管理、肌測定分析結果の可視化として美容部員が活用してきた。今回の「フェイス」はそのサポートツールとしての機能に加え、肌解析サービスやブランドごとに展開するLINEミニアプリ、外部サービスとの連携などの拡張機能を搭載する。また顧客はいつでもスマートフォンで、店頭で行った肌解析結果を確認できるほか、オンラインカウンセリングやバーチャルメイク体験も可能となる。環境にも配慮し、会員証やカウンセリングレシートもデジタル化で対応する。導入店数は約610店（1080コーナー）を予定する。
