AI活用とリアル拠点で広がる、ブランドの「顧客との出会い方」

特集・連載リニューアルオープン企業動向コラム連載　ファッション業界人も知るべき今週のビューティ展望

公開：2026/01/12

ビューティ賢者が最新の業界ニュースを斬る

ビューティ・インサイトは、「WWDJAPAN.com」のニュースを起点に識者が業界の展望を語る。今週は、顧客との接点設計においてブランドが留意すべきことについて。（この記事は「WWDJAPAN」2026年1月5＆12日合併号からの抜粋です）

PROFILE: 弓気田みずほ／ユジェット代表・美容コーディネーター

PROFILE: （ゆげた・みずほ）伊勢丹新宿本店化粧品バイヤーを経て独立。化粧品ブランドのショップ運営やプロモーション、顧客育成などのコンサルティング、企業セミナーや講演を行う。メディアでは化粧品選びの指南役として幅広く活動中

【賢者が選んだ注目ニュース】

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AIを活用した肌測定サービスが、美容ブランドや流通の垣根を越えて広がっている。肌状態を可視化するだけでなく、その後の購買行動まで連動させる動きが加速し、各社がデータ活用の次のステージを模索している。資生堂は昨年9月22日、「エリクシール」のオンライン肌測定サービス「エリクシール AIスキンアナライザー」にAIチャット機能を追加。年間56万人（2024年9月〜25年8月）が利用するサービスに、資生堂の皮膚科学研究や店頭カウンセリングの知見を融合した会話型AIが加わり、パーソナルケアが大きく進化した

ポーラは昨年12月12日、東京の拠点である「ポーラギンザ」をグローバルフラッグシップとして全面リニューアルオープンした。美容を効果実感だけでなく、感性や美意識まで深める体験へ拡張することを目的に、企業理念である「サイエンス・アート・ラブ」を体現。リニューアルのテーマは「新しい自分に出会うフローラの森」で、建築家の妹島和世氏、音楽家の渋谷慶一郎氏、照明家の豊久将三氏、嗅覚のアーティスト和泉侃氏ら、国内外で活躍するクリエイターが参加し、建築・音・光・香りを融合した総合芸術空間を創出した

AIの急速な進化は、ビューティ業界にもさまざまな変化をもたらしている。研究・開発面のみならず、「顧客との接点作り」においてもAIの活用が進みつつある。情報量の増加により、生活者は自分に合う化粧品を選びにくくなり、ブランド側も従来の売り場や広告だけでは価値を十分に伝えきれなくなった。そうした中で、AIやデータを活用したデジタル接点の高度化と、旗艦店を通じたリアル体験の刷新という、一見対照的な動きが同時に進んでいる。今回は、これらの取り組みを、ブランドが生活者とどのような接点を設計し、関係を築こうとしているのかという視点から整理する。