世界最大級のビューティ専門店、米「セフォラ」の強さの理由　“顧客体験”で全方位の攻め

ビューティ賢者が最新の業界ニュースを斬る

ビューティ・インサイトは、「WWDJAPAN.com」のニュースを起点に識者が業界の展望を語る。
今週は、世界最大級のビューティ専門店チェーン、セフォラの話。（この記事は「WWDJAPAN」2026年3月2日号からの抜粋です）

矢野貴久子「BeautyTech.jp」編集長　プロフィール

雑誌編集者を経て1999年からデジタルメディアに関わり2017年、アイスタイルで媒体開発に着手。18年2月に美容業界のイノベーションを扱うメディア「BeautyTech.jp」の編集長に就任

【賢者が選んだ注目ニュース】

ビューティリテールの世界で常に「次の一手」が注目されている米国セフォラ（SEPHORA）が、顧客体験という点でまさに全方位の攻めを展開している。セフォラの強さは、顧客体験至上主義として“迷わせないスムーズな購買体験”を追求してきた点にある。声高にパーソナライズとは言わないものの、顧客が自分の意志でコスメを選ぶ導線に組み込まれ、結果として自然に自分に合うものに導かれる設計になっているのだ。

その土台にあるのが、2007年に開始しアップデートを重ねてきた、誰でも入れるポイントプログラム「ビューティ・インサイダー（Beauty Insider）」である。北米だけで4500万人規模を誇り、会員の購買や行動、嗜好などを蓄積し続けている、いわばセフォラの土台だ。