お客さまの笑顔を引き出したい」接客にはエンタメ必須 「ジラフ」の渡辺幸雪さん

PROFILE: 渡邉幸雪さん／スマイルズ グラフ グループリーダー

PROFILE: （わたなべ・こうせつ）宮城県出身。美容師やアパレル企業勤務を経て、2014年スマイルズに入社。「ジラフ」で販売員、店長などを経て23年から現職。ブランドの企画運営などに携わるほか、近隣小学校の社会科見学の受け入れや特別講師としての出講などブランドの地域活動にも取り組むPHOTO：TSUKASA NAKAGAWA

スマイルズによるネクタイ専門ブランド「ジラフ（GIRAFFE）」の渡邉幸雪さんは、もともと美容師だった。ファッションに興味があり、同社が運営していたセレクトリサイクルショップ「パスザバトン」で「ジラフ」に出合った。そのときの販売員の人柄の良さもあり、入社した。渡邉さんの仕事は、接客をはじめ、商品企画や裏方のサポートまで幅広い。顧客がネクタイを着用するシーンを想像して商品企画に生かす一方で、物作りの場の経験が販売の切り口になることもあるようだ。（この記事は「WWDJAPAN」2023年11月6日号から抜粋・加筆しています）

渡邉さんは、「人と話すのが好きだったのが販売員になったきっかけです。接客にかかる時間は1時間以上が当たり前。オーダーメードの場合は3~4時間に及ぶこともあります」と話す。コロナ禍でスーツ離れが進み、ネクタイを着用するシーンが少なくなった。「ネクタイは必需品から嗜好品になりました。着けるならこだわりたいというお客さまが多いです。だから、『着けたい』と思ってもらうものを提案したいし、特別感を提供したいと思います」。

エンタメの要素を大切に笑顔を引き出す