「無印良品」を運営する良品計画は、プライムアシスタンス、損害保険ジャパンと組み、横浜ジョイナス内の店舗で視覚に障がいのある人や高齢者に向けた遠隔サポートサービスの実証実験を行う。期間は6月1〜30日。プライムアシスタンスが提供する「アイコサポート」を活用し、店内案内や買い物支援を行う。
プライムアシスタンスはSOMPOホールディングス傘下企業。「アイコサポート」には視覚に障がいのある人が個人で加入するプランのほかに、法人や自治体が費用を負担して誰でも無料でサービスを利用できるフリーエリアプランも提供している。「無印良品 横浜ジョイナス」がフリーエリアプランに加入し、店舗を訪れた「アイコサポート」アプリ利用者に対して、プライムアシスタンスの専門オペレーターが遠隔から視覚情報を伝え、店内の案内や買い物支援を行う。
1カ月の実証実験を通し、良品計画は集客効果や利用者の満足度を検証。複数店舗への「アイコサポート」などを検討する。プライムアシスタンスは、遠隔サポートによる買い物体験向上に向けた改善ポイントを集め、損保ジャパンは実証実験のリスクの洗い出しや実用化へ向けた支援を行う。
