高島屋日本橋店　顧客満足の積み重ねがブランドになる

PROFILE: 永井晴子／高島屋 執行役員 日本橋店長

PROFILE: （ながい・はるこ）東京都出身。1991年入社。日本橋店（当時東京店）販売部へ配属の後、MD本部で全店の商品戦略に携わり、新宿店では部長、副店長を歴任するなど、豊富な現場経験を積む。約20年ぶりに戻った日本橋店では店長としてお客さまに寄り添った店作りを推進。「おいしく食べ、おいしく飲む」をモットーに、仕事も人生も楽しむ姿勢を大切にする PHOTO : KAZUO YOSHIDA

高島屋日本橋店は、2018年開業の新館（専門店館）、東館とを合わせた「日本橋高島屋S.C.」にリニューアルして以降、特に若い世代の来店が増えている。近代建築でコンサバティブな印象の百貨店と、トレンドファッションが充実する専門店館のシナジーを高めるのが課題だ。（この記事は「WWDJAPAN」2026年7月20日号からの抜粋です）

若い世代が増える日本橋
ロイヤルティーを高める店作り

WWD：3月に店長に就任した際、どんな思いを持ったか。

永井晴子店長（以下、永井）：日本橋店は特別な店だ。90年以上にわたってお客さま、そして地域の方々と長く強い関係を築いてきた。日本橋こそが高島屋の旗艦店だと、ロイヤルティーを感じてくださるお客さまが大勢いる。店長に就任し、改めてその重みを感じた。現在、本館4階の高島屋史料館TOKYOで「やっぱりゾウが好きーデパートの屋上にゾウがいた！」（8月31日まで）を開催している。1950〜54年に日本橋高島屋の屋上で飼育されていたゾウの「たかちゃん」にまつわる企画展だ。当時の写真を募ったところ、130人以上のお客さまから貴重な写真とメッセージが寄せられた。高島屋での思い出の写真を大切に保管してくださっていることに胸が熱くなった。

日本橋店のプライドを持って働く

WWD：日本橋店へのロイヤルティーとは突き詰めれば何か。

永井：単に長く営業していれば醸成されるものではない。お客さまに満足、さらには感動を提供することを常に考え、実践してきた積み重ねだと思う。同じ商品を買うにしても「日本橋の高島屋で買いたい」「あの販売員から買いたい」と思ってもらえる関係を築く。弊社や取引先のスタッフも「お客さまに喜んでもらいたい」「笑顔が見たい」の一心で働いている。スタッフも日本橋店に誇りを持ち、高いレベルのおもてなしを目指している。