「フォーエバー21（FOREVER 21）」は自社ECサイトにビジュアルナビゲーションツールを導入する。これにより、言葉ではなくビジュアルによる直感的な検索が可能になる。ユーザーは首回りのデザインやスカート丈の長さなどでアイテムを検索でき、表示されるビジュアルから好みのデザインを選ぶだけだ。アレックス・オク（Alex Ok）社長は「オンラインショッピングの便利さと、店舗で好みのアイテムを見つける楽しさを合体できる」と語った。
同社は5月から自社アプリに“ディスカバーユアスタイル（DISCOVER YOUR STYLE）”としてこのビジュアルナビゲーションツールを導入した結果、購買率が上がり、テストを行った2つのカテゴリーの平均購買額は2割増となった。これを受け、同ツールをより幅広く導入するに至った。
同ツールを開発したドンデサーチ（DONDE SEARCH）はニューヨークとテルアビブに拠点を置くAIやコンピュータービジョンの開発を専門とするベンチャー企業だ。ドンデサーチによると、消費者はECでの購入を3クリック以内で完了したいという。リアト・ザケイ（Liat Zakay）＝ドンデサーチ創業者兼最高経営責任者は「小売業のEC販売が増加するなかで、買う側、売る側両者にとってわかりやすい表現が求められている。弊社のビジュアルナビゲーション機能を利用すれば『フォーエバー21』のような小売業が抱えている言語による障害を打破できる。その結果、購買率が上がり、ユーザーに新たなオンラインショッピング体験を提供できる」と語った。
