ラグジュアリーECの「ファーフェッチ」の知る人ぞ知るVIPサービス　世界中から“欲しい”を探し出す

　富裕層の多くは外商などを通してショッピングを楽しむが、コロナ禍ではその方法が大きく変化し、ECによるショッピングも拡大。ラグジュアリーECの一つである「ファーフェッチ（FARFETCH）」は、VIP顧客（プライベート・クライアント 以下、PC）向けのサービスを強化している。個人的なリクエストの受け付けやクローズドのイベントへの招待など、よりパーソナルなサービスを提供。家にいながら“欲しい”を探せるサービスについてリポートする。

　「ファーフェッチ」は、傘下に「オフ-ホワイト　ヴァージル アブロー（OFF WHITE VIRGIL ABLOH）」を手掛けるニューガーズグループや英セレクトショップ「ブラウンズ（BROWNS）」、スニーカーのリセールストア「スタジアム・グッズ（STUDIUM GOODS）」を持ち、世界約50カ国、約1400のブランドや百貨店、セレクトショップのネットワークを有するECサイトだ。

　VIP向けサービスを利用するには、「アクセス」というロイヤリティーブログラムへの入会が必要になる。年間150万円以上を購入する顧客がVIP＝PCで、パーソナルスタイリング・サービスやファッション・コンシェルジュ・サービスを受けることができる。このサービスが始まったのは2017年。ジェイミー・フリード（Jamie Freed）＝ファーフェッチ グローバル ヴァイス プレジデント プライベートクライアント（以下、VP）は、「われわれのPCは競合ECサイトでもショッピングしている。彼らから他社の取り組みを聞いて独自のネットワークを活用し、PCにとってより良いサービスの構築を始めた」と話す。ブランドやブティックの枠を超えたサービスを提供できるのが「ファーフェッチ」の強みだ。「ワンストップであらゆるショッピングを可能にする」とフリードVP。

世界のネットワークからの“欲しい”を探し出す