お客さまのテンションに寄り添う接客　「ダヴィネス」三浦真央さん

PROFILE: 三浦真央／「ダヴィネス」表参道ヒルズ店店長

PROFILE: （みうら・まお）百貨店の化粧品ブランドで美容部員として勤務後、2020年にコンフォートジャパンに入社。「ダヴィネス」新宿ルミネ店の販売員になる。入社初年度に“売り上げ三冠王”になり、以後、約5年間で8店舗を経験。うち5店舗がオープニングスタッフとしての勤務で、“新店舗請負人”といえるくらい会社からの信頼が厚い PHOTO : KOUHEI KANNO

イタリア発のヘアケアブランド「ダヴィネス（DAVINES）」は、ヘアサロン流通をメインとしつつも、店舗出店にも注力している。2019年に「ダヴィネス」表参道ヒルズ店がオープンして以来、6年間で16店舗という急成長を見せている。その立役者の一人が、入社5年目の三浦真央さんだ。年間の社内表彰において、入社1年目から売り上げ三冠（個人売り上げ、客単価、コフレの売り上げ）に輝き、その販売力を見せつけた。（この記事は「WWDJAPAN」2025年9月22日号からの抜粋です）

大事なポイントで“ギア”を上げる

「ヘアケアに関しては、お客さま自身も、本当に求めているものが何なのか、はっきりと分かっていないことも少なくありません。例えば『自分に合うシャンプーがほしい』と来店するお客さまには、好きな香りや仕上がりを聞くだけでなく、潜在的なニーズを汲み取るために頭皮チェックを勧めています。乾燥や赤みはないかなど、頭皮の状態を見てそれに適した製品を提案することで、『そう、それが欲しかったんです』と言ってもらえることが多いです」。
　
「ダヴィネス」には組み合わせて使うことでより効果を発揮する製品が多いため、顧客に“複数買い”してもらうこともポイントの1つ。複数買いを提案すると、押し売りになってしまう危険性もあるが……。「私が接客でこだわっているのは、お客さま一人ひとりの雰囲気やテンションに、できる限り自分を合わせることです。しかし、本当に組み合わせて使ってほしい製品を提案するときには、自分の中でテンションの“ギア”を1つ上げるようにしています」。
　
また、三浦さんのキャリアで特徴的なのが、約5年間で8店舗を経験し、うち5店舗がオープニングスタッフとしての勤務（店長を含む）だったということ。まさに“新店舗請負人”として会社から頼られている。「『ダヴィネス』は、まだそれほど知名度が高くないブランド。そのうえ新店舗となると、待っているだけでは誰もお店に入ってきてくれません。そのため“毎日がポップアップ”という心構えで、前を通るお客さまに声を掛けるようにしています」。三浦さんのモチベーション源は、「『ダヴィネス』をもっと有名にしたい」という気持ち。そのため新店舗だと、接客により気合が入るという。