三越伊勢丹ホールディングス（HD）は、伊勢丹新宿本店で年2回開催する上顧客の招待イベント「丹青会」の充実を図る。次回の2027年2月開催では、前日夜にクローズドイベント「TANSAIKAI THE NIGHT」を初めて行い、特別な商品やサービスを提供する。年間数百万円以上を購入する外商などの上顧客を厚遇し、店舗へのロイヤルティーを高める。
丹青会は毎年2月と9月の年2回開かれる招待イベント。金土日の3日間行われるが、特に初日の金曜日は通常営業を休止し、約1万人の招待客だけの貸切で営業する。ファッション、フード、アート、インテリアなど、あらゆる売り場で丹青会限定のコンテンツを企画する。全国から三越伊勢丹グループの上顧客が集まり、数百万円以上のバッグ、時計、ジュエリーなどの高額品が飛ぶように売れる1日だ。
伊勢丹新宿本店にとって丹青会の重要性は増している。かつては年間で最も売上高が大きい日は、1月の初売りだった。この日から始まるセール品や福袋を目当てに大勢の客が殺到した。過去最大規模の08年の初売り（1月2日）は、入店客22万人で28億円を売り上げた。しかし近年は丹青会が初売りを上回る。約1万人の招待客に限定した直近の丹青会初日（9月4日）で54億円を売り上げた。
招待客限定とはいえ、もっとゆったりとした環境でショッピングを楽しみたいという上顧客の声も増えたため、前日夜も招待客限定で丹青会を拡張することにした。三越伊勢丹HDの細谷敏幸社長は「お客さまとの関係性をさらに深められる」と期待を寄せる。
年間購買額1000万円以上の上顧客の消費力
21年4月に就任した細谷社長は「マスから個へ」のビジネスモデルの転換を進めた。不特定多数の大勢の客を集客して売り場にお金を落としてもらう従来型の手法を見直した。識別顧客（カード、アプリ、外商などのIDを持った顧客）になってもらい、一人一人の購買データや趣味趣向に合わせて深く長く付き合う。そうすることで来店頻度と客単価を上げる。
近年の株高の影響もあって、富裕層の消費はますます旺盛だ。同社が「プレミアダイヤモンド顧客」と呼ぶ年間購買額1000万円以上の識別顧客の売上高は、26年度上期（4〜9月期）で前年同期比19％増の653億円に達した。また年に何度も来日する訪日客を外商会員に誘致しており、こちらの上期の売上高も同62％増の131億円に拡大した。来年2月には最上位のクレジットカード「MIカードTHE ONE」の発行を開始し、厚いポイント加算や特別なカスタマープログラムによって富裕層をさらに囲い込む。
売上高日本一の百貨店である伊勢丹新宿本店は、コロナ前の19年度に2740億円だった売上高が26年度に4596億円に達する見通しだ。新宿の小田急百貨店、渋谷の東急百貨店、池袋の西武百貨店の競合店舗の規模縮小といった外的要因もあるが、国内外の富裕層が商品やサービスが充実する伊勢丹新宿本店に集まる傾向が強まっている。
