阪急うめだ本店は11月11日、10階の高級美容売り場「阪急ビューティーメゾン（HANKYU BEAUTY MAISON）」をリニューアルオープンする。従来7階にあった売り場を移設・拡大し、取り扱いブランド数を23から27に増やす。新たに「ミキモト ビューティー（MIKIMOTO BEAUTY）」「クラランス（CLARINS）」「ゲラン（GUERLAIN）」「ティアラリーン -バイオプログラミング-（TIARALEEN -BIOPROGRAMMING-）」と、会員制美容プログラム「エスト スキン アスリートジム」を導入する。18ブランドに個室のビューティキャビンを併設するほか、先進的な肌測定や美容機器を活用したサービス、ヘア・頭皮ケアの専門コーナーを設ける。健康長寿を意味する「ロンジェビティ」を中核テーマに据え、百貨店の上位顧客や化粧品の高額購入層への対応を強化する。
美容売り場の多層化を推進 10階は富裕層向けサービスを強化
今回のリニューアルは、阪急うめだ本店が進める「グローバル・デパートメントストア」戦略の一環だ。同店は2024年度からの中期経営計画に基づき、総額約120億円を投じて全館規模の改装を実施。3月に主要な改装を概ね完了しており、27年3月期の売上高4000億円を目指す。10階の美容売り場単独の改装投資額や売上目標、売り場面積は非公表としている。
美容カテゴリーでは、顧客層や購買目的に応じて各階の役割を明確にする多層化戦略を推進する。2階の「阪急ビューティー」は、最新トレンドや限定品、希少性の高い商品を集める売り場と位置付け、「ラ・ボーテ ルイ・ヴィトン（LA BEAUTE LOUIS VUITTON）」「エルメス・イン・カラー（HERMES IN COLOR）」「セリーヌ（CELINE）」などラグジュアリーメゾンの美容商品を集積する。3階は「ビヨンドワールド（BEYOND WORLD）」などを通じ、若年層や新規顧客に向けたフレグランスやライフスタイル提案を強化。一部の売り場では男性客が3〜4割を占めるという。これに対し、10階は化粧品カテゴリーの上位顧客や百貨店の富裕層顧客を対象に、時間をかけたカウンセリングや個別の施術サービスを提供する。
井上政彦・阪急阪神百貨店第1店舗グループ ビューティー営業統括部ゼネラルマネージャーは、「2階ではブランドの品ぞろえや希少性を求めて多くの顧客が訪れるため、スピーディーな接客を重視する一方、10階では一人一人に寄り添ったサービスを充実させる」と説明する。世界水準の品ぞろえを意味する「MD価値」、上質な売り場環境を指す「店舗価値」、専門性の高い美容部員による接客などの「顧客満足価値」の3つを重視するとして、「それぞれのフロアのターゲットに合わせて美を提案することが、他店との違いだ」と、多層化戦略による差別化を強調した。10階には上位顧客向けの「クリスタルサロン」も移設しており、富裕層向けのサービス機能を集約する。
「アンチエイジング」から「ロンジェビティ」へ
10階の新たなコンセプトには、年齢を重ねることを前向きに捉え、将来にわたる美しさを育む「ロンジェビティ」を掲げる。井上ゼネラルマネージャーは、「老化にあらがう『アンチエイジング』から、健やかに自分らしく年齢を重ねる『グッドエイジング』へと美容の価値観が変化してきたと説明。健康長寿に関する研究開発が進む中、ロンジェビティが次の美容のキーワードになる」との考えを示した。
新売り場では、先進的なスキンケア研究に取り組むラグジュアリーブランドと連携し、18ブランドの個室キャビンを併設。肌測定や個別カウンセリング、専門的なトリートメントを充実させる。3室の共用キャビンも設け、期間限定イベントや個別の美容体験に活用する。商品販売にとどまらず、肌状態の把握から日常のケア方法の提案まで継続的に支援することで、顧客との接点を増やし、顧客生涯価値（LTV）の向上を図る。
新規ブランドや関西初の美容プログラムを導入
新規導入する「ミキモト ビューティー」は百貨店初となる常設カウンターを開設する。真珠研究の知見を生かした高級スキンケアを展開し、専門スタッフによるカウンセリングを提供する。「エスト（EST）」は、東京・銀座の旗艦店に次ぐ2店舗目となる会員制美容プログラム「エスト スキン アスリートジム」を関西初導入。独自の肌解析や皮脂RNAモニタリングなどの技術を活用し、一人一人に合わせたスキンケアレッスンやトリートメントを提供する。
「クラランス」は、ブランド最高級スキンケアライン“クラランスプレシャス”の世界観を表現したカウンターを開設。専用の個室キャビンを併設し、トリートメントを提供する。「ティアラリーン -バイオプログラミング-」は、高級ヘアドライヤーなどの美容機器と独自のスキンケアを組み合わせたサロン型の売り場を設ける。「ゲラン」は、従来の2階カウンターに加え、10階にラグジュアリーラインとトリートメントを中心とするサロンを展開。最高峰スキンケアライン“オーキデ アンペリアル”の世界観を表現した空間でフェイシャルトリートメントを提供する。
既存ブランドも7階から10階への移設に合わせ、最高級ラインの品ぞろえやカウンセリング、トリートメントなどのサービスを拡充する。「ランコム（LANCOME）」は、最高級スキンケアライン“アプソリュ”を中心としたカウンターを展開。国内では先行導入となる新たな肌測定サービス「セル バイオプリント」では、専用のシールで肌表面のタンパク質を採取・解析し、現在の肌状態や将来の肌の傾向を把握する。測定結果を基に個別のスキンケアを提案する。
「シスレー（SISLEY）」は、国内初となるスキンケア、メイク、フレグランス、ヘアケアの全ラインアップを一堂に集めた大型カウンターを展開する。「クレ・ド・ポー ボーテ（CLE DE PEAU BEAUTE）」は、ブランド初となる最高峰ライン“シナクティフ”の世界観を表現した専用ウォールを導入する。「ヘレナ ルビンスタイン（HELENA RUBINSTEIN）」は関西地区では同店限定となる60分間のフェイシャルトリートメントを提供する。
「リファ（REFA）」は、美容テクノロジーを軸にした高級業態「プレミアムビューティショップ（PREMIUM BEAUTY SHOP）」を展開。全国の百貨店で初めてインナーケアシリーズを取り扱うほか、飲用の水もラインアップし、体の内側からの美容提案を強化する。さらに、美容機器“リファ ビリ・バリ・バリ”（スタンド付き、5万8850円）を百貨店で先行販売する。
「ヤーマン」は、EMSとLEDを搭載したマスク型美顔器“ブルーグリーンマスク リフト Pro”（13万7500円）を百貨店で初めて発売する。50台限定で先行展開するほか、顔専門トレーニングジム「フェイス リフト ジム（FACE LIFT GYM）」のケアメニューを導入。阪急限定の“Luxe for HANKYU”（1万3200円、トレーニング約65分）含む全4コースを用意する。
「エトヴォス」は新たな店舗コンセプト「ETVOS SKIN SOLUTION」を導入し、敏感肌にも配慮したスキンケアからメイクまでを提案。25分間の阪急ビューティーメゾン限定フェイシャルサービス“フェイシャルL25”も提供する。「アクセーヌ（ACSEINE）」は、敏感肌の顧客に対応する個室サービスを充実させる。今回のリニューアルに合わせ、スキンケア方法を学ぶパーソナルレッスン、肌状態や化粧品成分の相談、専門スタッフによるトリートメントの3つのメニューを用意する。「シャネル」は東京・銀座の「ル サロン ボーテ シャネル」の美学を継承するトリートメント空間「ル サロン ボーテ シャネル 大阪梅田」を11月18日に関西初オープンする予定だ。
ヘア・頭皮ケアを10階に集約 イベントスペースも新設
従来7階にあった「ビューティーステーション」も10階に移設・再編する。同コーナーは、もともと2階で「きれいきれいステーション」として展開していたが20年に7階へ移設。ブランドを横断した美容相談や肌分析、ヘアケア商品の提案などを行ってきた。今回のリニューアルでは、髪だけでなく頭皮環境にも着目する「ホリスティック・ロンジェビティ」をテーマに、ヘア・頭皮ケアを中心とした専門コーナーに刷新する。「イイスタンダード（E STANDARD）」「オブ・コスメティックス（OF COSMETICS）」「エレクトロン（ELECTRON）」「フィリップ B.（PHILIP B.）」などを取り扱う。イベントスペースも併設し、オープニングでは11月11日から「リファ（REFA）」の“ビューテック”ラインを試し、ヘアスタイリングの仕上がりを体験できる催しを行う。
