ZOZOが描く「販売員のいない次世代リアル店舗」の青写真　

ZOZOは2026年をメドに、ECとリアル店舗を融合した「次世代店舗」のオープンを計画する。22年からAIを駆使した「似合う」の解明に着手。22年12月オープンの「似合うラボ」を通じて獲得した成果の一部を、5月には自社運営のコーディネートアプリ「WEAR」に搭載した。澤田宏太郎ZOZO社長兼CEOは商品取扱高（GMV）の中期目標として8000億円を掲げており、この「次世代店舗」を、フィジカルなトラフィックと、購買行動の前のさらに「上流」のトラフィックをも取り込む重要な拠点と位置づける。果たしてZOZOが描く「次世代店舗」の青写真はどのようなものなのか。（この記事は「WWDJAPAN」2024年5月27日号からの抜粋です）

「似合う」を提案する
パーソナルAIボットも登場！？

ZOZOは5月9日、「WEAR」の大幅アップデートの発表と同時に、ユーチューブの公式チャンネルに「『niaulab by ZOZO（似合うラボ）』未来構想」というタイトルの動画を公開した。再生数こそ1000回に満たないものの、ZOZOの今後の戦略を知る上で非常に示唆に富む。動画では、服に悩む女性がスマホで「似合うラボ」アプリに簡単な個人情報などを入力すると、東京都内らしき場所にある「似合うラボ」に誘導される。試着室の中にはインタラクティブミラーが設置され、似合うラボのロゴキャラのボットとの対話を通して、似合う服にたどり着いて行く。

動画の重要なポイントは、①「似合うラボ」という未知のアプリが完成している、②2026年に複数の試着室を備えた「ショールーム型ストア」のオープンを示唆、③現時点では未完成の「似合う」のAIチャットボットが存在する―という3点だ。ZOZOは2年後をメドに、次世代のファッション購買モデルを構想しているのだ。