イスラエル発のナチュラルコスメブランド「サボン（SABON）」は、コロナ禍においても好調を維持する。ブランドの特徴である死海の塩を配合した“ボディスクラブ”や“ヘッドスクラブ”などがおうち美容の需要拡大により躍進。さらにCRM戦略を強めたことで顧客との関係強化につながり、売り上げは2019年度比においても2ケタ増と勢いを増している。
6〜8月の商況は、直営店50店舗とECを合算して19年比、前年同期比とも2ケタ増と伸長した。主要都市の店舗は緊急事態宣言下で来店客数が減少したが、接客時間を短くすることで回転数をあげる接客法から、時間をかけての接客に移行し客単価が上昇した。またおうち美容の充実が好調を後押しした。バスタイムに時間をかける人が増え、“ボディスクラブ”などが好調だった。会えない友人に自分が愛用するアイテムを贈ること人も多くギフト需要も伸びた。そのほか、「日本仕様のパッケージやテクスチャ−、サンプル製品の用意などをイスラエル本社に働きかけて充実したことや、CRM戦略を強めて顧客との関係性が強固になっているという長期的な取り組みも奏功した」と川島ゆみサボンジャパンPR＆コミュニケーションマネージャーは語る。EC売り上げも好調で前年同期比18％増で着地した。VRショップの展開ほか、1月からスタートしたチャットサービスは5月から10店舗に導入したことに加え、きめ細かいデジタルマーケティング施策の強化が好調に貢献した。
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