恋愛相談も受ける「スターセールス」の信頼感　「リタン」西澤迪花さん

PROFILE: 西澤迪花／「リタン」ショップマスター

PROFILE: （にしざわ・ふみか）医療事務の専門学校を卒業後、2020年に「ユナイテッド トウキョウ（UNITED TOKYO）」福岡店にアルバイト入社。翌年には神宮前店へ異動。しかし医療事務の仕事へ戻り、再び23年に「ユナイテッド トウキョウ」新宿店へ復帰。24年に同店の店長に。25年9月から「リタン」へ異動

TOKYO BASEには「スーパースターセールス制度」というものが存在する。ショップスタッフの年間売り上げを基準に5段階の月給が設定されており、上位の数％しか認定されない。そのスターセールスの称号を得て、しかも店長職も任されているのはごくわずか。今年2月にスタートした新ブランド「リタン（RITAN）」新宿店の店長を務める西澤迪花さんがその貴重な存在だ。（この記事は「WWDJAPAN」2025年9月22日号からの抜粋です）

顧客は「一人の友人」
深く知るからこそ提案できる

店長として、スタッフ育成や店舗全体のマネジメントをしながら、自分自身も一スタッフとして接客し、売り上げにコミットすることは至難の業だ。それを可能にしているのは、西澤さんを頼って来店する顧客の存在だ。