ブランドコンサルティングのインターブランドジャパンは、顧客体験価値（CX）の国内企業ランキング2021年版を発表した。ベストテンは1位が「星野リゾート」（前年は16位）、2位が「ワークマン」（同圏外）、3位が「サントリー」（同11位）、4位が「帝国ホテル」（同23位）、5位が「任天堂」（同10位）、6位が「スターバックスコーヒー」（同25位）、7位が「ANA」（同14位）、8位が「ニトリ」（同圏外）、9位が「味の素」（同17位）、10位が「花王」（同22位）という結果だった。
一般消費者1万人以上のアンケート調査に基づき算出した。顧客が求める体験価値を「私向けのものだと思える」「私にとって意味がある」「オープンで、正直である」「私の立場で考えてくれる」「いい気分にさせてくれる」の5つの要素で解析し、スコアをはじき出した。コロナ下で星野リゾート、帝国ホテル、スタバ、ANAといったホスピタリティに定評がある企業が順位を上げた。ワークマンは「私向けのものだと思える」「私の立場で考えてくれる」が他社よりも高評価を得た。
他にファッション＆ビューティ関連では、11位に「高島屋」（同27位）、15位に「無印良品」（同35位）、17位に「ファンケル」（同12位）、27位に「イオン／イオンモール」（同32位）、32位に「資生堂」（同34位）、33位に「イトーヨーカ堂」（同圏外）、34位に「伊勢丹」（同圏外）、42位に「ユニクロ」（同6位）がランクインした。
