イオンモール熊本の爆発事故で自社の従業員3人が死亡したことを受け、オンワードホールディングスは4日、経緯調査結果を発表した。発表によると、3人はいったん施設の外へ避難した後、店舗に戻ったところで爆発事故に巻き込まれたが、同社から施設内に戻るよう指示はしていなかったという。
7月28日の地震発生直後からの時系列の経緯については、次のように説明した。
16時33分、福岡市内で勤務していた営業担当者が電話で連絡を取り、従業員3人全員が施設の外に避難したことを確認した。
17時19分に従業員から営業担当者に対し、貴重品を取るために店舗に戻ることができたが何かやることはあるか、との連絡があった。営業担当者は施設内に戻るよう指示していなかったため、従業員が施設内にいたことに驚き、一切やることはなく、速やかに施設の外に出るよう伝えた。
17時36分、営業担当者が改めて連絡すると、従業員はちょうど店舗を出るところだと返答があった。
17時50分ごろに爆発事故が発生し、営業担当者は何度か連絡を試みたがつながらなかったという。
その後、7月30日夜までの間に、従業員3人全員が施設1階南側の出入り口付近で個人の所持品とともに発見されたと、警察から順次説明を受けた。
オンワードHDは、「今回の地震により、当社の従業員3人の尊い命が失われるという極めて痛ましい事故が発生いたしました。責任感が強く仕事熱心な3人の大事な仲間を、想像もできない不慮の事故で失ってしまったことは痛恨の極みです」とコメントするとともに、救助活動や安否確認、復旧対応に当たる警察・自衛隊・消防・行政などの関係機関、医療関係者、支援活動に携わる全ての人々への感謝の意を示した。
同社は緊急事態発生時の対応として、「身の安全の確保を第一に施設管理者の指示に従って行動するよう指導してきた」とした上で、「しかしながら今回、結果として当社の指導が不徹底であったものと深く反省しております」と説明した。今後の対応については、「今回の事故を教訓として、企業としてのリスクマネジメントを一層強化するため、お客様と従業員の安全確保を最優先に、防災対策の抜本的強化を実行いたします」と説明した。緊急事態の発生時には「施設の外に避難した後は理由を問わず施設の中には戻ってはならない旨を、一層徹底する」とし、「想定を超えた災害にも迅速かつ的確に対応できるよう、従業員への教育を強化してまいります」としている。
オンワードHDは、イオンモール熊本2階に「エニィスィス（ANY SIS）」と「ウィゴー（WEGO）」を出店。熊本地震直後に起こった同施設の爆発事故によって、従業員計3人の死亡が確認された。
