「おもてなし」が伝わらず、日系ホテルが外資にホスピタリティーで負けている理由

いよいよ、今年も押し迫ってまいりました。「WWDJAPAN」では、年内最終の12月30日＆1月6日合併号と、新年最初の1月13日発売号、そして毎年恒例のCEO特集（来年は1月27日発売号です！）が同時進行の真っ只中。みんなバタバタしており、非常にエキサイティングです（笑）。

来年の話をすると鬼が笑うかもしれませんが、1月13日発売号ではホスピタリティーを特集します。新年最初の特集でホスピタリティーに迫るのは、その重要性は増すばかりだから。究極、品質という点での差別化は難しい、実質不可能になっていると思われる中、買い物に付加価値を与えるのはホスピタリティーでは？と考えました。特にメーカーから小売まで、多くの企業が獲得を目指す次世代富裕層、インバウンド富裕層、そして若年層は、それぞれがモノ以上にコト、もっといえば、その先にある学びや新たな夢を求めている気がします。素晴らしい商品と同時に学びや新しい夢を提供するには、ホスピタリティーが欠かせません。

幸い、日本は「おもてなし」の国です。現在多くの取材で「ホスピタリティーとおもてなしの違いは？」と尋ねていますが、多くの人が答えるよう、仮に「おもてなしはホスピタリティーの一環」であるならば、私たちはホスピタリティーの提供に長けているハズです。