通販化粧品メーカーの「オルビス（ORBIS）」は、顧客満足を生み出し続ける理由をまとめた「オルビスという方法」（ダイヤモンド・ビジネス企画）を刊行した。
書籍では、約30年前に未熟な日本の通信販売市場で未知のビジネスに挑戦し、やがて4年連続で顧客満足度一位を獲得するまでの経緯を紹介。その他、オイルカットのスキンケア、簡易包装、一品でも全国無料配送、店舗での販売ノルマのない接客、業界初のトレーサービリティなど、化粧品業界の常識とかけ離れた方法を選択した理由も初めて公開。長く使える化粧品としてブランドの再構築を行い、「独自価値」と「顧客満足」を生み続けるオルビスのビジネスモデルのヒントが詰まった一冊となっている。
■「オルビスという方法」
価格：四六判240ページ、1500円
発売日：2015年12月7日
