ルミネは10月24日、接客ロールプレイングコンテスト「ルミネスト」の決勝大会を開催した。13年目を迎えた今年、ルミネの全ショップスタッフ3万5000人の中から、ルミネ各店のショップ対象の予選会と店大会から勝ち残った40人が決勝大会に挑んだ。その頂点となるルミネストゴールド優勝に選ばれたのはユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング新宿店の川村咲さん。準優勝はジーナシス大宮店の中島田愛美さん、3位にはサボン大宮店の高山知恵さんが選ばれた。ゴールド特別賞は、シップス ディセントルーム新宿店の菅沼香帆さん、ビームス・ルミネエスト店の青木優香さん、アパートバイローリーズ北千住店の安藤杏子さん、トリップ・ルミネエスト店の東恵介さん、トリップ立川店の長谷川純也さん、ステイ＆ゴー大船店の菊地広美さん、オデット エ オディール新宿店の吉田美穂さん、アースミュージック＆エコロジー プレミアムストア池袋店の森麻結佳さん、ジーナシス立川店の松尾愛さん、イエナ大宮店の荒井慎也さんの10人が受賞した。スタイリング賞にはライチ・ルミネエスト店の山本茜さんが選ばれた。
優勝した川村さんは、「今回の受賞は私一人だけの力ではなく、お客さまをはじめ、店舗にいるスタッフや同じ目標を持ちながらルミネで働く他社のショップスタッフの皆さまのおかげでもあり、感謝したい。今後も、お客さまが買い物を楽しんでいただけるような接客を目指していきたい」と話した。審査員は、竹田光広ユナイテッドアローズ社長、佐々木進ジュン社長、武内一志メルローズ社長、門川義彦・笑顔アニメティ研究所社長、木村和男コンプリートワークス社長、柳瀬明一郎リクルートマネジメントソリューションズ人材開発トレーナー、田中杏子「ヌメロ トウキョウ」編集長が務めた。竹田・社長は、「5年審査員を務めているが、今回はリアルなロールプレイングを見ることができた。審査をする中で、皆さんの基本動作は僅差であったが、お客さまの言葉からポイントを拾いあげた会話に関しては大きく差がついた。今、ECを利用するお客さまが増えている中で、リアル店舗でしか味わえない接客をすることが重要。今後もコミュニケーションやコーディネート提案を強化し、付加価値のあるサービスを提供してほしい」と話した。
