ECモール「キューテン（Qoo10）」を運営する eBay Japanは8月25日、都内で「Qoo10 Seller Conference 2026」を開催し、「キューテン」のリアル展開を本格化する新たな成長戦略を発表した。オンラインとオフラインの相互連携を強化し、渋谷・原宿に常設3拠点を開設する。10月に渋谷・神南にサンプル商品体験店舗、11月に原宿・キャットストリートに常設ポップアップ店舗を開き、2027年第2四半期末にはJR原宿駅前の複合施設「ウィズ原宿（WITH HARAJUKU）」に旗艦店をオープンする。「キューテン」の26年の年間流通総額（GMV）は約3500億円を見込み、3年後には5000億円超を目指す。
具滋炫（グ・ジャヒョン）eBay Japan代表取締役は、「『キューテン』は物を買う場所ではなく、ショッピングそのものを楽しむ場所」と説明。現在の会員数は3000万人を超える。これまでKビューティブランドをはじめとするブランドの成長を支援してきた知見を日本ブランドにも広げ、「日本ブランドの素晴らしい価値をより多くのお客さまに届け、次の世代のファンをつくる。そのために最も信頼していただけるパートナーになる」と述べ、今後はビューティに加え、食品、ファッション、ライフスタイル、家電、エンターテインメントなどにも領域を広げる方針を示した。
渋谷・原宿に常設3拠点
原宿駅前「WITH HARAJUKU」に旗艦店
オフライン戦略を説明したモラーノ絢香・戦略マーケティング室部長は、「われわれは強みをオンラインに閉じない」と話し、オフラインとの相互シナジーを最大化する方針を示した。渋谷・原宿に性格の異なる3拠点を設け、オンラインで培ったトレンド発信力や集客力をリアルの顧客体験につなげる。
第1弾として10月1日、東京・渋谷にサンプル商品体験店舗「Qoo10 SampleHouse @Shibuya」（東京都渋谷区神南1-11-1 渋谷市野ビル1・2階）をオープンする。24年から運営するライブスタジオを改装し、ブランドの商品を消費者が試せるサンプリング拠点として展開する。
11月20日には、東京・原宿のキャットストリートに常設ポップアップ店舗「Qoo10 MEGA POPUP @Catstreet」（東京都渋谷区神宮前6-14-2）を開く。ブランド向けの広告プランも用意し、「キューテン」で取り扱う商品やブランドと消費者がリアルで接点を持つ場として活用する。
3拠点目は、原宿駅前の商業施設「ウィズ原宿」1〜2階に設ける旗艦店「Qoo10 MEGA TOWN @HARAJUKU」（東京都渋谷区神宮前1-14-30 WITH HARSJUKU 1〜2階）だ。約2500平方メートルの規模で、商品を販売できる店舗として27年第2四半期末の開業を予定する。モラ」ノ部長は、3拠点を起点に長期的には複数の主要都市へ広げる構想も明らかにした。
同社はこれまでもオフラインでの顧客接点を拡大してきた。24、25年にはビューティイベントを開催し、26年には渋谷で期間限定のポップアップを実施するなど、EC上のトレンドや購買行動をリアルの体験につなげる施策を重ねてきた。今回、常設拠点へ踏み込むことでオンラインとリアルを横断した購買体験を本格化する。
会員3000万人、10〜30代が約7割
「メガ割」初日は675万人が来訪
「キューテン」の会員数は26年6月時点で3000万人に達し、10〜30代が約7割を占める。認知度は8割を超えるという。モラーノ部長は、若年層を中心にタイムパフォーマンスやコストパフォーマンスを重視し、トレンドへの関心が高いユーザーを抱えることを「キューテン」の特徴として挙げた。
大型セール「メガ割」では、26年6月開催時の初日の来訪者数が675万人、購入者数が350万人に達し、期間中は1日平均112万点を販売した。ライブショッピングでは、1時間で73万人が視聴し、取引総額5億円を記録したブランド事例もあるという。
同社は、広告による集客だけでなく、口コミやSNS、レビュー、縦型動画などを通じてユーザー自身が商品やキャンペーンの話題を広げる「自走型の顧客エコシステム」を強みとする。モラーノ部長はQoo10を単なるECではなく「エンターテインメントコマース」と位置付け、オンラインで生まれるトレンドや熱量を実店舗へ広げることで、ブランドと若年層との新たな接点を作る考えを示した。
