渋谷パルコは7月25-26日、売り場のチーム力と接客力向上を目的に、店舗スタッフが一丸となり優勝を勝ち取るロールプレイング大会「チームで輝く★接客ロールプレイングコンテスト」を開催した。同大会の最大の特徴は、2〜3人からなるチームのメンバーが1回戦から決勝大会まで交代で接客を披露し、その合計点で最優秀店舗を決定することだ。さらに店長と副店長に参加権はなく、ほかスタッフでチームを構成する。4回目となる今年は、同大会に参加を希望した76店舗に事前に覆面選考を実施し、合格した40店舗が1回戦に参加。さらに16店舗が2回戦に進出し、「ステュディオス」や「ザ・ヴァージニア」「ミスティウーマン」「オリエンタルトラフィック」など8店舗が決勝大会に残った。
その頂点に輝き、最優秀賞を受賞したのは「ステュディオス」チーム。優秀賞は「ジェラートピケカフェ」と「パラダイスピクニック」、パルコ店長賞は「ザ・ヴァージニア」が獲得した。決勝大会で、チームの代表として接客を披露した金美蘭（キム・ミラン）さんは、「もうすぐ販売員歴が2年になるが、普段から接客に正解はないと思っている。店という箱があっても、そこに私たち販売員とお客さまがいないと何も作用しない。接客は人と人のつながりなので、それが私のパフォーマンスから少しでも伝わったのなら嬉しい」とコメント。さらに甲斐弘美パルコCS?顧客政策部業務課長は、「大会をスタートしたことで、店長とスタッフのフィードバックが多くなり、団結力も強くなった。販売スタッフに良いかたちで影響を与えている」と過去4回の大会を振り返った。最優秀チームには、トロフィーと賞金5万円、ショップのプロモーション権、パルコアラのぬいぐるみなどが与えられる。
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