【受付終了】「売るEC」から「ブランドを体験するEC」へ ～TSI、パルから学ぶLTVを高める新常識

ECは今や販売チャネルのひとつではなく、ブランドと顧客が継続的な関係を築くための重要な接点となっています。

顧客との長期的な関係を築くためには、ブランドの価値やフィロソフィーを商品だけでなく、コンテンツや接客、購入体験を通じて一貫して伝えることが求められます。そして、その体験は購入時だけで終わるものではありません。返品や交換といった購入後のプロセスも、ブランドへの信頼やロイヤルティを左右する重要な顧客接点です。

本セミナーでは、セッション1で小野田 剛TSIホールディングス執行役員を迎え、ブランドアイデンティティをEC上でどのように実装し、「顧客体験」を設計しているのか。続くセッション2では、事業成長に繋がる「購入体験」をテーマに、堀田 覚 株式会社パルグループホールディングス取締役専務執行役員にお話をお伺いしながら、顧客満足とLTV向上を両立させるための新たな視点について迫ります。

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ブランドの世界観を、ECでどう伝える？
― ブランド価値を伝え、選ばれ続けるECの「顧客体験」設計

ECサイトは、ブランドの価値や世界観を伝え、顧客に「このブランドだから選びたい」と感じてもらうための重要な接点です。
複数のブランドを展開するTSIのmix.tokyoでは、それぞれのブランドらしさを大切に、デジタル上では商品情報やコンテンツ、サイト体験、データ活用などは1つの傘に収めながら、多様な顧客接点を通じて、ブランドアイデンティティをどのように表現しているのか。

本セッションでは、TSIのデジタルビジネスを率いる小野田剛様をお迎えし、企業とブランドの価値を「伝える」ためのECのあり方について考えます。

ブランドとの関係を終わらせない顧客接点とは？
―「購入体験」から考える、顧客満足とLTV向上

顧客との関係は、商品が購入された瞬間に終わるものではありません。
購入後のプロセスもまた、ブランドへの信頼や次の購買を左右する重要な接点です。

本セッションでは、パルにおいてEC、WEBシステム、プロモーション、SNS、CRM、DBマネジメントなどを統括する堀田覚様をお迎えし、顧客がストレスなく買い物を楽しみ、安心して次の購買につながるためには何が必要なのか。
これからのECに求められる購入体験と、顧客満足・ロイヤルティ・LTVを高めるための新たな視点を探ります。

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