サービス産業生産性協議会は10月30日、「2013年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」を発表した。調査カテゴリは、衣料品、各種専門店、旅行、エンターテインメント、国際航空、国内交通、銀行、証券の8業種。
衣料品では、「アース ミュージック＆エコロジー（earth music＆ecology）」、AOKI、アカチャンホンポ、H&M、GAP、ZARA、しまむら、西松屋、ハニーズ、はるやま、ユニクロ、洋服の青山、「ローリーズファーム（LOWRYS FARM）」の13企業・ブランドに絞りこまれ、クロスカンパニーの主力ブランド「アース ミュージック＆エコロジー」が顧客満足度指数で1位（71.4%）を獲得した。なお、2位（70.2%）は同点でGAPと「ローリーズファーム」、3位（69.9%）は西松屋の結果になった。
同調査は、 国内に一定数以上の利用者（売上高）を確保している企業・ブランドを業種単位でピックアップし、20万人のモニター調査を経て、1社当たり300人以上のサンプルデータを基に抽出されている。
■2013年度JCSI 各業種の満足度1位企業・ブランド
衣料品：アース ミュージック＆エコロジー
各種専門店：IKEA
旅行：一休.com
エンターテイメント：東京ディズニーリゾート
国際航空：シンガポール航空
国内交通：スターフライヤー
銀行：住信SBIネット銀行
証券：松井証券
