【無料セミナー】大手国内ビューティブランドに学ぶ　コスメブランドの成長を支える顧客体験の設計図

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コスメブランドにおける競争環境は、「商品力」や「価格優位」だけでは差別化が難しいフェーズに入っています。顧客がブランドを選ぶ理由は、機能を超えた"世界観"や"姿勢"へと移行しながら一方で、多くのブランドが次の課題に直面しています。

・世界観は語れるが、顧客体験として再現できていない点
・成長・多店舗化・デジタル化により、体験の一貫性が崩れる
・思想が属人化し、運用として持続しない

本セミナーでは、「世界観をどうつくるか」ではなく、「世界観をどう仕組みとして続けるか」をテーマに、思想・顧客体験・インフラ・オペレーションを一気通貫で捉え直します。
 

ブランドの「純度」を保ちながら、どう成長させるか

急成長や多店舗展開の過程で、ブランドの世界観は往々にして希薄化・形骸化します。短期バズに依存せず、顧客から選ばれ続けるブランドは何をしているのか。感性を制度に変え、選ばれ続ける企業は、「やること」よりも先に「やらないこと」を決めています。本セッションでは、︎「カネボウ（KANEBO）」が「製品」「店舗」「接客」「コミュニケーション」において、何を選び、何を捨て、何を守り続けてきたのかに焦点を当て、その背景にある美学と意思決定の軸を深掘りします。また、売上と世界観を両立させるための実践戦略に迫ります。

「上質を、解放する。」アテニア流・お客様の”ココロを動かす”ファンコミュニティとAI活用

創業以来のビジョンを37年貫き、ファンに愛され続けてきた「アテニア」。同社は、「アテニア成長エンジン」としてのファンコミュニティがお客様との繋がりを強化させ、顧客生涯価値（LTV）を向上に寄与していること発見。現在は、ファンコミュニティから集まったお客様の大切なお声を商品やサービスに活かす仕組み作りにも挑戦しています。本セッションでは、「アテニア」ブランドの歴史と昨年に取り組んだリブランドの裏側を紐解きながら、N1の声を大切に育む「ファンコミュニティ」の仕組みとそこで生まれた情報を社内に循環させる取り組み、さらには、化粧品業界初となる、直営店舗の接客ノウハウを搭載した音声で相談ができるオンライン接客AI「アテニア AIビューティアドバイザー」の導入や取り組みの内容を紹介します。

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