「フェンディ」は11月29日、初のオンラインカスタマイズサービスを開始した。対象となるのは“キャナイ エフ（KAN I F）”のバッグとバッグに付けるストラップの“ストラップ ユー（STRAP YOU）”。ブランドの自社ECサイトとECサイト「ファーフェッチ（FARFETCH）」でサービスを提供する。バッグの色はもちろん、ロゴやメタル部分の色の変更や、ハンドルに巻かれた“ラッピー”の変更が可能で、発注後、12週間以内に納品される。
「カスタマイゼーションはラグジュアリーを表現する最上の手段だ。カスタマイズ機能を発表できたことは大変喜ばしいことだ」とピエトロ・ベッカーリ＝フェンディ会長兼最高経営責任者（CEO）はコメントした。
また、「フェンディ」のECサイト内のカスタマイズ機能の構築は「ファーフェッチ」が協力した。「このプロジェクトは『ファーフェッチ』のおかげで実現した。このサービスは当社のクリエイティビティーやパイオニア精神をデジタルで、モダンな方法で発表できる貴重な機会だ。さらに、顧客がラグジュアリーに求める特別感をメゾンの伝統とイノベーションを織り交ぜて提供できた」とベッカーリ会長兼CEOは話した。
一方でジョゼ・ネヴェス（Jose Neves）＝ファーフェッチ創設者兼CEOは「カスタマイゼーションはラグジュアリーの本来の姿を表す。これまで以上に顧客は商品、経験、サービスにカスタマイズ要素を求めている。当社はこのトレンドの最前線におり、今回、『フェンディ』と組んで顧客のためのユニークなショッピング体験を作り上げた」とコメントした。