【無料アーカイブ配信開始】「売るEC」から「ブランドを体験するEC」へ ～TSI、パルから学ぶLTVを高める新常識

2026年10月29日 17:00 まで

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プログラム

ブランドの世界観を、ECでどう伝える？
― ブランド価値を伝え、選ばれ続けるECの「顧客体験」設計

ECサイトは、ブランドの価値や世界観を伝え、顧客に「このブランドだから選びたい」と感じてもらうための重要な接点です。
複数のブランドを展開するTSIのmix.tokyoでは、それぞれのブランドらしさを大切に、デジタル上では商品情報やコンテンツ、サイト体験、データ活用などは1つの傘に収めながら、多様な顧客接点を通じて、ブランドアイデンティティをどのように表現しているのか。

本セッションでは、TSIのデジタルビジネスを率いる小野田剛様をお迎えし、企業とブランドの価値を「伝える」ためのECのあり方について考えます。

 

ブランドとの関係を終わらせない顧客接点とは？
―「購入体験」から考える、顧客満足とLTV向上

顧客との関係は、商品が購入された瞬間に終わるものではありません。
購入後のプロセスもまた、ブランドへの信頼や次の購買を左右する重要な接点です。

本セッションでは、パルにおいてEC、WEBシステム、プロモーション、SNS、CRM、DBマネジメントなどを統括する堀田覚様をお迎えし、顧客がストレスなく買い物を楽しみ、安心して次の購買につながるためには何が必要なのか。
これからのECに求められる購入体験と、顧客満足・ロイヤルティ・LTVを高めるための新たな視点を探ります。