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親や友人への接客術

 神戸阪急のリニューアルに関する記事を読むたび、「若い世代も百貨店に行くんだな」と感じます。そして今、特に伊勢丹新宿本店などは若い世代で溢れています。この週末は、まさに大変な騒ぎでしたね(笑)。

 彼らに話を聞くと、さすがに特選フロアは少し敷居が高いようで、親や友人と一緒に行くそうです。となると、その人たちへの接客術を考えるのも一手かも?親御さんに納得してもらったり、友達に「似合うね」ってすすめてもらったりを狙うコミュニケーションは効果的かもしれませんね。

「WWDJAPAN」編集長
村上 要
NEWS 01

多層階化で新たな出会い創出、客層も拡大 神戸阪急9〜11月化粧品動向

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 神戸阪急は2023年秋の完成を目処に全面改装を進める中、8月31日に本館2〜4階に“KOBE HANKYU BEAUTY”をオープンした。本館2階は、これまで本館1階に構えていた化粧品売り場を移設。国内外の29ブランドを展開する「ラグジュアリービューティ」として開設した。3階は新規導入となるナチュラル&オーガニックの7ブランドを展開する「ライフスタイルビューティー」、4階はサロンや美容機器をそろえる9ブランドが集結した「ビューティーサロン」としてリニューアル多層階化で新たな発見と出会いを創出する。

 改装オープンから1カ月の売上高は前年に対して1.5倍と好調な滑り出しを見せ、9〜11月は順調に推移した。11月下旬からは本館1階の改装中だった売り場が順次オープンした影響で、売上高・来店客数ともに勢いが増した。リニューアルオープン時からメイクアップカテゴリーが堅調に動き、新規導入の「アディクション」や神戸初出店の「ナーズ」が売り上げに寄与した。「SNSでは特に『ナーズ』の期待値が高かった。『ナーズさん待ってました』といったお声が多く、オープン前から歓迎ムードが漂っていた」と藤尾瑞子・阪急阪神百貨店第1店舗グループビューティー営業統括部化粧品商品部マチャンダイザーは話す。

 メイクアップはフルメイク意識が高まり、リップやファンデーションの動きが活発でアイテム問わず伸長している。一方で「新作でフルメイクを提案するコレクションを出すブランドが少なくなり、単品を小刻みに売り出す傾向がある。フルメイクが戻りつつある今、新作の打ち出し方次第で売り上げが左右されそうだ」と分析する。

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NEWS 02

故ダイアナ妃愛用の十字架ジュエリーがオークションに 合計5.25カラットのダイヤモンドが輝く逸品

 競売会社「サザビーズ(SOTHEBY'S)」は1月6〜18日に開催する“ロイヤル&ノーブル(Royal and Noble)”オークションに、故ダイアナ・フランセス(Diana Frances)元英国皇太子妃(以下、ダイアナ妃)が着用したダイヤモンドの十字架を出品する。落札価格は8〜12万ポンド(約1320〜1980万円)になると見られている。

 この十字架のペンダントは、英国王室御用達のジュエリー兼ライフスタイルブランド「アスプレイ&ガラード(ASPREY & GARRARD)」の元最高経営責任者で、同アイテムを所有していた故ネイム・アッタラー(Naim Attallah)氏にちなんで“ザ アッタラー クロス(The Attallah cross)”と呼ばれている。花をあしらったデザインが特徴で、「アスプレイ」と合併する前の「ガラード(GARRAD)」が1920年代に手掛けたもの。合計で約5.25カラットのダイヤモンドで装飾されている。

 なお、ペンダントはその後同氏の娘のラムジー(Ramsay)に受け継がれており、ラムジーは「父とダイアナ妃は友達で、父のオフィスがある『ガラード』店によく会いに来ていたのを覚えている。十字架のペンダントをよく借りに来ていた。本当に好きだったのだと思う」と語った。

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